Planes, facturación y facturas
Mejorar el plan
Abre Cuenta y plan (o alcanza un límite del plan y haz clic en Ver planes), elige Pro o Business y mensual o anual, y completa el pago. Los nuevos límites se aplican en el momento en que el pago se confirma; la página en la que estabas sigue funcionando.
¿Quién me cobra?
Los planes de pago se venden a través de un proveedor de pago que actúa como nuestro comerciante registrado: el cargo en tu extracto aparece con el nombre de ese proveedor, que calcula y recauda el IVA o impuesto sobre ventas que corresponda y te envía por correo una factura fiscalmente válida tras cada pago. También puedes descargar facturas y actualizar tu tarjeta desde Cuenta → Gestionar suscripción, que abre el portal seguro del proveedor de pago.
Cancelar
Cuenta → Gestionar suscripción → cancela en el portal del proveedor de pago. Conservas tu plan hasta el final del periodo que has pagado y después el espacio de trabajo vuelve a Free. ¿Cambiaste de opinión? Reanuda la renovación en el mismo portal antes de que termine el periodo.
Qué ocurre al bajar de plan
- Los sitios siguen en línea. Si tienes más sitios de los que permite el plan Free, el editado más recientemente sigue siendo editable y los demás pasan a solo lectura hasta que mejores el plan o elimines alguno.
- Los dominios propios se pausan; los sitios siguen accesibles en su dirección
cloudeel.site. - La insignia “Made with Cloudeel” vuelve al pie de página.
- Los envíos de formulario y la analítica siguen funcionando dentro de los límites de Free.
Pagos fallidos
Si una renovación falla, lo reintentamos durante tres días y te avisamos por correo. Actualiza la tarjeta desde la página de tu cuenta para resolverlo; de lo contrario, el espacio de trabajo baja a Free, sin que se elimine nada.
Reembolsos
14 días en las primeras suscripciones, 7 días en renovaciones con créditos sin usar. Más detalles en la Política de reembolsos.
Cambiar de plan o de periodo
Mejorar de Pro → Business es inmediato y prorrateado. El cambio de mensual → anual se aplica en la siguiente renovación. Para bajar de Business → Pro, cancela y suscríbete a Pro cuando termine el periodo, o escríbenos para cambiar de inmediato.