Offres, facturation et factures

Monter en gamme

Ouvrez Compte & offre (ou atteignez une limite de votre offre et cliquez sur Voir les offres), choisissez Pro ou Business, mensuel ou annuel, puis finalisez le paiement. Les nouvelles limites s'appliquent dès que le paiement aboutit ; la page sur laquelle vous étiez continue de fonctionner.

Qui me facture ?

Les offres payantes sont vendues par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement agissant comme notre revendeur officiel (merchant of record) : le débit sur votre relevé porte le nom de ce prestataire, qui calcule et collecte la TVA / taxe de vente éventuelle et vous envoie par e-mail une facture conforme après chaque paiement. Vous pouvez aussi télécharger vos factures et mettre à jour votre carte depuis Compte → Gérer l'abonnement, qui ouvre le portail sécurisé du prestataire de paiement.

Résilier

Compte → Gérer l'abonnement → résiliez dans le portail du prestataire de paiement. Vous conservez votre offre jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis l'espace de travail repasse à Free. Vous avez changé d'avis ? Reprenez le renouvellement dans le même portail avant la fin de la période.

Ce qui se passe en cas de rétrogradation

• Les sites restent en ligne. Si vous avez plus de sites que l'offre Free ne le permet, le dernier modifié reste modifiable et les autres passent en lecture seule jusqu'à ce que vous repreniez une offre payante ou en supprimiez.
• Les domaines personnalisés sont mis en pause ; les sites restent accessibles à leur adresse cloudeel.site.
• Le badge « Made with Cloudeel » réapparaît dans le pied de page.
• Les envois de formulaire et l'analytique continuent de fonctionner dans les limites de l'offre Free.

Paiements échoués

Si un renouvellement échoue, nous réessayons pendant trois jours et vous prévenons par e-mail. Mettez à jour votre carte depuis la page du compte pour régler le problème ; sinon, l'espace de travail repasse à Free — rien n'est supprimé.

Remboursements

14 jours pour un premier abonnement, 7 jours pour un renouvellement si aucun crédit n'a été utilisé. Détails dans la Politique de remboursement.

Changer d'offre ou de période

Le passage de Pro → Business est immédiat et calculé au prorata. Le passage du mensuel → annuel prend effet au prochain renouvellement. Pour passer de Business → Pro, résiliez puis abonnez-vous à Pro à la fin de la période, ou écrivez-nous pour changer immédiatement.