Mentions légales
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026 · S'applique à cloudeel.com et dash.cloudeel.com
Cette page est une traduction destinée à faciliter la lecture. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.
Premier abonnement : 14 jours, sans justification
Si vous n'êtes pas satisfait dans les 14 jours suivant votre premier paiement pour un forfait Pro ou Business, nous le remboursons intégralement. Écrivez à [email protected] depuis l'e-mail de votre compte, ou répondez à votre reçu.
Renouvellements : 7 jours si inutilisés
Vous avez oublié de résilier ? Si vous en faites la demande dans les 7 jours suivant un prélèvement de renouvellement et qu'aucun crédit d'IA n'a été utilisé pendant la nouvelle période, nous remboursons le renouvellement intégralement. Sinon, nous pouvons résilier l'abonnement pour qu'il ne se renouvelle plus ; l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période payée.
Forfaits annuels
Les forfaits annuels suivent les mêmes règles de 14 jours / 7 jours. Hors de ces délais, nous ne proratisons pas les mois non utilisés, mais vous conservez l'accès jusqu'à la fin de l'année.
Comment les remboursements sont versés
Les remboursements sont effectués par le prestataire de paiement ayant traité votre commande (notre marchand enregistré), sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Les taxes collectées au paiement sont remboursées avec le prix.
Ce qu'il advient de vos sites
Après un remboursement, l'espace de travail revient immédiatement au forfait Free. Les sites restent en ligne ; ceux qui dépassent la limite Free passent en lecture seule, les domaines personnalisés sont désactivés et le badge de la plateforme réapparaît. Rien n'est supprimé.
Exceptions
Nous pouvons refuser les remboursements pour les comptes résiliés pour violation de la Politique d'utilisation acceptable, ou en cas de schémas répétés d'abonnement puis de remboursement.
Droits légaux
Cette politique s'ajoute à, et ne limite pas, les droits de remboursement que vous confère le droit de la consommation de votre pays (par exemple le droit de rétractation de 14 jours de l'UE pour les services numériques).
Autres politiques : Conditions d'utilisation · Confidentialité · Remboursements · Utilisation acceptable. Questions : [email protected]